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參 觀

服務承諾




服務守則


決心

執行和完善我們作出的服務承諾。


致力

讓公眾了解我們的服務,並對博物館處理申請參觀和導賞服務的運作提出建議。


聆聽

大眾意見、建議和投訴,提升我們的服務質素。


承諾

提供優質服務。




服務項目


文化局轄下博物館服務 - 學校、社團參觀預約申請。學校、社團導賞預約申請。




服務質量指標


 

方式 服務項目 處理時間 備註 目標比率
書面申請
(申請表於博物館網頁下載)
學校、社團參觀預約申請 博物館收到申請翌日起計五個工作天內回覆 需提前七個工作天申請
http://www.macaumuseum.gov.mo
95%
書面申請
(申請表於博物館網頁下載)
學校、社團導賞預約申請 需提前十個工作天申請
http://www.macaumuseum.gov.mo
95%


監督


以館長為首組成監督小組,每半年透過隨機抽樣50份申請,檢討服務承諾的成功率,並向公眾公佈,加強民意的諮詢,以提升博物館的服務質素。




建議及投訴


歡迎提出意見和建議,本館將儘快作出回覆。


參觀者可透過以下途徑提出投訴或建議 : 意見簿 ( 意見箱、意見簿及表格放置於本館大堂 )


電話 :


館長 : (853)28357911


售票處 : (853)83941204


傳真 : (853)28358503


電郵 : info.mm@icm.gov.mo


信函 : 澳門博物館前地112號



相關下載


服務承諾申請處理流程

2017年相關下載 :

2017年參觀服務承諾統計(2017年1-12月)

2017年導賞服務承諾投訴處理(2017年1-12月)

導賞服務承諾統計(2017年1-12月)

2017年服務滿意度統計-參觀

2017年服務滿意度統計-導賞

2016年相關下載 :

2016年參觀服務承諾統計(2016年1-12月)

2016年導賞服務承諾投訴處理(2016年1-12月)

導賞服務承諾統計(2016年1-12月)

2016年度市民滿意度調查-參觀

2016年度市民滿意度調查-導賞

2015年相關下載 :

2015年參觀服務承諾統計(2015年1-12月)

2015年導賞服務承諾投訴處理(2015年1-12月)

導賞服務承諾統計(2015年1-12月)

2015年度市民滿意度調查-參觀

2015年度市民滿意度調查-導賞

2014年相關下載 :

2014年參觀服務承諾統計(2014年1-12月)

2014年導賞服務承諾投訴處理(2014年1-12月)

導賞服務承諾統計(2014年1-12月)

2014年度市民滿意度調查-參觀

2014年度市民滿意度調查-導賞

2013年相關下載 :

參觀服務承諾統計(2013年)

導賞服務承諾投訴處理(2013年)

導賞服務承諾統計(2013年)

市民滿意度問卷調查“澳門博物館於五個工作天內完成審批參觀申請 ( 書面 )”分析報告(2013年)

市民滿意度問卷調查“澳門博物館於五個工作天內完成審批導賞申請 ( 書面 )”分析報告(2013年)

2012年相關下載 :

參觀服務承諾統計(2012年)

導賞服務承諾投訴處理(2012年)

導賞服務承諾統計(2012年)

市民滿意度問卷調查“澳門博物館於五個工作天內完成審批參觀申請 ( 書面 )”分析報告(2012年)

市民滿意度問卷調查“澳門博物館於五個工作天內完成審批導賞申請 ( 書面 )”分析報告(2012年)

2011年相關下載 :

參觀服務承諾統計(2011年)

導賞服務承諾投訴處理(2011年)

導賞服務承諾統計(2011年)

市民滿意度問卷調查“澳門博物館於五個工作天內完成審批參觀申請 ( 書面 )”分析報告(2011年)

市民滿意度問卷調查“澳門博物館於五個工作天內完成審批導賞申請 ( 書面 )”分析報告(2011年)

2010年相關下載 :

參觀服務承諾統計(2010年)

導賞服務承諾投訴處理(2010年7-12月)

導賞服務承諾統計(2010年)


 

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