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Museu de Macau

Carta de Qualidade




Regulamento de Serviços


Determinar em cumprir e melhorar constantemente a qualidade dos serviços prestados.


Manter o público informado dos nossos serviços bem como dar opiniões sobre o nosso trabalho relativamente aos pedidos de visitas e de serviços de visita guiada .


Ouvir as opiniões, sugestões e queixas do público e melhorando os nossos serviços.


Assegurar a qualidade do serviço.




Projecto de Serviços


Serviços do Museu de Macau subunidade do Instituto Cultural - Pedido de visitas Escolares e de Associações.

Serviços do Museu de Macau subunidade do Instituto Cultural Pedido de visitas guiadas para Escolas e Associações.




Indicador da qualidade de serviço


 

Forma de Pedido Tipo de Serviços Prazo de Tratamento Nota Percen-
tagem
Pedido por escrito
(carregar o impresso através do sítio web do Museu)
Pedido de visitas Escolares e de Associações. O Museu deve responder no prazo de 5 dias úteis após recepção do pedido O pedido deve ser feito com 7 dias úteis de antecedência
www.macaumuseum.gov.mo
95%
Pedido por escrito
(carregar o impresso através do sítio web do Museu)
Pedido de visitas guiadas para Escolas e Associações. O pedido deve ser feito com 10 dias úteis de antecedência
www.macaumuseum.gov.mo
95%


Fiscalização


O Director do Museu lidera um grupo de trabalho, meio em meio ano será levantado 50 fichas de inscrição com o fim de rever a promessa de serviço fornecido pelo Museu e depois o público será informado, melhorando o conhecimento do público e elevar a qualidade de serviço do Museu.




Sugestões e queixas


Os visitantes podem fazer comentários e queixas, o Museu responderá o mais breve possível.


Os visitantes podem o fazer através dos contactos abaixo assinalados: No Átrio do Museu de Macau encontram-se: Livro de Comentários dos Visitantes, Caixa de Sugestões e Formulário de Opiniões.


Telefone :


Director : (853)28357911


Bilheteira : (853)83941204


Fax : (853)28358503


E-mail : info.mm@icm.gov.mo


Correio : Praceta do Museu de Macau, No 112. Macau



Carregar Formulário


Mapa de Percurso do Trabalho para Pedidos de Visitas e Serviço de Visitas Guiadas

Ano 2017 :

Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Junho 2017

Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Junho de 2017 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição

Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Junho 2017

Ano 2016 :

Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2016

Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2016 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição

Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2016

Ano 2015 :

Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2015

Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2015 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição

Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2015

Ano 2014 :

Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2014

Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2014 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição

Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2014

Ano 2013 :

Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2013

Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2013 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição

Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2013

Ano 2012 :

Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2012

Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2012 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição

Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2012

Ano 2011 :

Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2011

Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2011 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição

Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2011

Ano 2010 :

Pedido de Visitas Guiadas de Julho a Dezembro de 2010 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição

Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2010

Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2010


 

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