Carta de Qualidade

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Regulamento de Serviços

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Determinar em cumprir e melhorar constantemente a qualidade dos serviços prestados.

Manter o público informado dos nossos serviços bem como dar opiniões sobre o nosso trabalho relativamente aos pedidos de visitas e de serviços de visita guiada .

Ouvir as opiniões, sugestões e queixas do público e melhorando os nossos serviços.

Assegurar a qualidade do serviço.

Projecto de Serviços

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Serviços do Museu de Macau subunidade do Instituto Cultural - Pedido de visitas Escolares e de Associações.

Serviços do Museu de Macau subunidade do Instituto Cultural Pedido de visitas guiadas para Escolas e Associações.

Indicador da qualidade de serviço

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Forma de Pedido	Tipo de Serviços	Prazo de Tratamento	Nota	Percen- tagem
Pedido por escrito (carregar o impresso através do sítio web do Museu)	Pedido de visitas Escolares e de Associações.	O Museu deve responder no prazo de 5 dias úteis após recepção do pedido	O pedido deve ser feito com 7 dias úteis de antecedência www.macaumuseum.gov.mo	95%
Pedido por escrito (carregar o impresso através do sítio web do Museu)	Pedido de visitas guiadas para Escolas e Associações.		O pedido deve ser feito com 10 dias úteis de antecedência www.macaumuseum.gov.mo	95%

Fiscalização

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O Director do Museu lidera um grupo de trabalho, meio em meio ano será levantado 50 fichas de inscrição com o fim de rever a promessa de serviço fornecido pelo Museu e depois o público será informado, melhorando o conhecimento do público e elevar a qualidade de serviço do Museu.

Sugestões e queixas

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Os visitantes podem fazer comentários e queixas, o Museu responderá o mais breve possível.

Os visitantes podem o fazer através dos contactos abaixo assinalados: No Átrio do Museu de Macau encontram-se: Livro de Comentários dos Visitantes, Caixa de Sugestões e Formulário de Opiniões.

Telefone :

Director : (853)28357911

Bilheteira : (853)83941204

Fax : (853)28358503

E-mail : info.mm@icm.gov.mo

Correio : Praceta do Museu de Macau, No 112. Macau

Carregar Formulário

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Mapa de Percurso do Trabalho para Pedidos de Visitas e Serviço de Visitas Guiadas

Ano 2012 :

Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2012

Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2012 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição

Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2012

Ano 2011 :

Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2011

Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2011 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição

Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2011

Ano 2010 :

Pedido de Visitas Guiadas de Julho a Dezembro de 2010 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição

Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2010

Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2010