Carta de Qualidade
Regulamento e Projecto de serviços
Regulamento de Serviços
Determinar em cumprir e melhorar constantemente a qualidade dos serviços prestados.
Compromisso levar os nossos serviços ao conhecimento do público.
Ouvir as opiniões, sugestões e queixas do público e melhoramento dos nossos serviços.
Assegurar a qualidade do serviço.
Projecto de Serviços
Serviços do Museu de Macau subunidade do Instituto Cultural Pedido de visitas guiadas para Escolas e Associações.
Indicador da qualidade de serviço
| Tipo de Serviços | Pedido de visitas Escolares e de Associações. | Pedido de visitas guiadas para Escolas e Associações. |
| Forma de Pedido | Pedido por escrito(carregar o impresso através do sítio web do Museu) | |
| Prazo de Avaliação | O Museu deve responder no prazo de 7 dias úteis após recepção do pedido | |
| Nota | O pedido deve ser feito com 7 dias úteis de antecedência | O pedido deve ser feito com 10 dias úteis de antecedência |
| Percentagem | 95% | 95% |
Supervisão, sugestões e queixas
Supervisão
É constituído um grupo de supervisão, liderado pelo Director do Museu, para averiguar a taxa de cumprimento dos compromissos de serviço mencionados na Carta de Qualidade por meio de uma selecção semestral e aleatória de 50 pedidos, cujos resultados serão anunciados publicamente, e para fortalecer a consulta pública, ambos com o objectivo de melhorar a qualidade dos serviços do Museu.
Sugestões e queixas
Os visitantes poderão fazer sugestões ou queixas através dos seguintes canais, que serão respondidas o mais brevemente possível:
- Contacte-nos
- Director: (853)28357911
- Bilheteira: (853)83941204
- Fax: (853)28358503
- Email: info.mm@icm.gov.mo
- Correio: Praceta do Museu de Macau, No 112. Macau
- Caixa de sugestões na recepção do Museu
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Ano 2023
- Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro de 2023
- Pedido de Visitas e Visitas Guiadas de Janeiro a Dezembro de 2023 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Sugestões Queixas e Oposições
- Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas guiadas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro de 2023
Ano 2022
- Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro de 2022
- Pedido de Visitas e Visitas Guiadas de Janeiro a Dezembro de 2022 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Sugestões Queixas e Oposições
- Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas guiadas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro de 2022
Ano 2021
- Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro de 2021
- Pedido de Visitas e Visitas Guiadas de Janeiro a Dezembro de 2021 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Sugestões Queixas e Oposições
- Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas guiadas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro de 2021
Ano 2020
- Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2020
- Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2020 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição
- Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2020
Ano 2019
- Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2019
- Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2019 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição
- Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2019
Ano 2018
- Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2018
- Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2018 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição
- Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2018
Ano 2017
- Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2017
- Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2017 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição
- Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2017
Ano 2016
- Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2016
- Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2016 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição
- Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2016
Ano 2015
- Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2015
- Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2015 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição
- Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2015
Ano 2014
- Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2014
- Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2014 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição
- Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2014
- Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2014
- Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2014 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição
- Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2014
Ano 2013
- Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2013
- Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2013 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição
- Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2013
Ano 2012
- Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2012
- Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2012 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição
- Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2012
Ano 2011
- Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2011
- Pedido de Visitas Guiadas de Janeiro e Dezembro de 2011 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição
- Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2011
Ano 2010
- Pedido de Visitas Guiadas de Julho a Dezembro de 2010 Resumo de Comentários sobre a Carta de Qualidade, Queixas e Oposição
- Estatística sobre a Eficiência no Pedido de Visitas Guiadas do Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2010
- Estatística sobre a Eficiência de Pedido de Visitas no Museu de Macau entre Janeiro e Dezembro 2010