服务承诺
服务守则及项目
服务守则
决心
执行和完善我们作出的服务承诺。
执行和完善我们作出的服务承诺。
致力
让公众了解我们的服务。
让公众了解我们的服务。
聆听
大众意见、建议和投诉，提升我们的服务质素。
大众意见、建议和投诉，提升我们的服务质素。
承诺
提供优质服务。
提供优质服务。
服务项目
文化局辖下博物馆服务 - 学校、社团参观预约申请。
文化局辖下博物馆服务 - 学校、社团导赏预约申请。
服务质量指标
| 服务项目 | 学校、社团参观预约申请 | 学校、社团导赏预约申请 |
| 方式 | 书面申请 （申请表于博物馆网页下载） | |
| 处理时间 | 博物馆收到申请翌日起计七个工作天内回复 | |
| 备註 | 需提前七个工作天申请 | 需提前十个工作天申请 |
| 目标比率 | 95% | 95% |
监督、建议及投诉
监督
以馆长为首组成监督小组，每半年透过随机抽样50份申请，检讨服务承诺的达标比率，并向公众公布结果，加强民意的咨询，以提升博物馆的服务质素。
建议及投诉
参观者可透过以下途径提出建议或投诉，本馆将尽快作出回复：
- 意见信箱
- 馆长 : (853)28357911
- 售票处 : (853)83941204
- 传真 : (853)28358503
- 电邮 : info.mm@icm.gov.mo
- 信函 : 澳门博物馆前地112号
- 意见箱设于本馆大堂
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2020年相关下载
2019年相关下载
- 2019年参观服务承诺统计(2019年1-12月)
- 2019年导赏服务承诺投诉处理(2019年1-12月)
- 导赏服务承诺统计(2019年1-12月)
- 2019年服务满意度统计-参观
- 2019年服务满意度统计-导赏
2018年相关下载
- 2018年参观服务承诺统计(2018年1-12月)
- 2018年导赏服务承诺投诉处理(2018年1-12月)
- 导赏服务承诺统计(2018年1-12月)
- 2018年服务满意度统计-参观
- 2018年服务满意度统计-导赏
2017年相关下载
- 2017年参观服务承诺统计(2017年1-12月)
- 2017年导赏服务承诺投诉处理(2017年1-12月)
- 导赏服务承诺统计(2017年1-12月)
- 2017年服务满意度统计-参观
- 2017年服务满意度统计-导赏
2016年相关下载
- 2016年参观服务承诺统计(2016年1-12月)
- 2016年导赏服务承诺投诉处理(2016年1-12月)
- 导赏服务承诺统计(2016年1-12月)
- 2016年度市民满意度调查-参观
- 2016年度市民满意度调查-导赏
2015年相关下载
- 2015年参观服务承诺统计(2015年1-12月)
- 2015年导赏服务承诺投诉处理(2015年1-12月)
- 导赏服务承诺统计(2015年1-12月)
- 2015年度市民满意度调查-参观
- 2015年度市民满意度调查-导赏
2014年相关下载
- 2014年参观服务承诺统计(2014年1-12月)
- 2014年导赏服务承诺投诉处理(2014年1-12月)
- 导赏服务承诺统计(2014年1-12月)
- 2014年度市民满意度调查-参观
- 2014年度市民满意度调查-导赏
2013年相关下载
- 参观服务承诺统计(2013年)
- 导赏服务承诺投诉处理(2013年)
- 导赏服务承诺统计(2013年)
- 市民满意度问卷调查“澳门博物馆于五个工作天内完成审批参观申请 ( 书面 )”分析报告(2013年)
- 市民满意度问卷调查“澳门博物馆于五个工作天内完成审批导赏申请 ( 书面 )”分析报告(2013年)
2012年相关下载
- 参观服务承诺统计(2012年)
- 导赏服务承诺投诉处理(2012年)
- 导赏服务承诺统计(2012年)
- 市民满意度问卷调查“澳门博物馆于五个工作天内完成审批参观申请 ( 书面 )”分析报告(2012年)
- 市民满意度问卷调查“澳门博物馆于五个工作天内完成审批导赏申请 ( 书面 )”分析报告(2012年)
2011年相关下载
- 参观服务承诺统计(2011年)
- 导赏服务承诺投诉处理(2011年)
- 导赏服务承诺统计(2011年)
- 市民满意度问卷调查“澳门博物馆于五个工作天内完成审批参观申请 ( 书面 )”分析报告(2011年)
- 市民满意度问卷调查“澳门博物馆于五个工作天内完成审批导赏申请 ( 书面 )”分析报告(2011年)