服務承諾
服務守則及項目
服務守則
決心
執行和完善我們作出的服務承諾。
執行和完善我們作出的服務承諾。
致力
讓公眾了解我們的服務。
讓公眾了解我們的服務。
聆聽
大眾意見、建議和投訴，提升我們的服務質素。
大眾意見、建議和投訴，提升我們的服務質素。
承諾
提供優質服務。
提供優質服務。
服務項目
文化局轄下博物館服務 - 學校、社團參觀預約申請。
服務質量指標
| 服務項目 | 學校、社團參觀預約申請 | 學校、社團導賞預約申請 |
| 方式 | 書面申請 （申請表於博物館網頁下載） | |
| 處理時間 | 博物館收到申請翌日起計七個工作天內回覆 | |
| 備註 | 需提前七個工作天申請 | 需提前十個工作天申請 |
| 目標比率 | 95% | 95% |
監督、建議及投訴
監督
以館長為首組成監督小組，每半年透過隨機抽樣50份申請，檢討服務承諾的達標比率，並向公眾公佈結果，加強民意的諮詢，以提升博物館的服務質素。
建議及投訴
參觀者可透過以下途徑提出建議或投訴，本館將儘快作出回覆：
- 意見信箱
- 館長：(853)28357911
- 售票處：(853)83941204
- 傳真：(853)28358503
- 電郵：info.mm@icm.gov.mo
- 信函：澳門博物館前地112號
- 意見箱設於本館大堂
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- 2019年參觀服務承諾統計(2019年1-12月)
- 2019年導賞服務承諾投訴處理(2019年1-12月)
- 導賞服務承諾統計(2019年1-12月)
- 2019年服務滿意度統計-參觀
- 2019年服務滿意度統計-導賞
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- 2018年參觀服務承諾統計(2018年1-12月)
- 2018年導賞服務承諾投訴處理(2018年1-12月)
- 導賞服務承諾統計(2018年1-12月)
- 2018年服務滿意度統計-參觀
- 2018年服務滿意度統計-導賞
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- 2017年導賞服務承諾投訴處理(2017年1-12月)
- 導賞服務承諾統計(2017年1-12月)
- 2017年服務滿意度統計-參觀
- 2017年服務滿意度統計-導賞
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- 2016年導賞服務承諾投訴處理(2016年1-12月)
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- 2015年導賞服務承諾投訴處理(2015年1-12月)
- 導賞服務承諾統計(2015年1-12月)
- 2015年度市民滿意度調查-參觀
- 2015年度市民滿意度調查-導賞
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